B2C 서비스 산업의 효과적인 성과관리를 위한 정성적 고객 피드백 분석과 서비스 구성 및 평가 기술 개발

정성적인 고객 피드백을 다양한 채널(Web, Mobile, 화상, 설문 등)을 통해 실시간으로 수집 및 분석․추론 하고, 비즈니스 프로세스 상의 로그 정보를 실시간으로 수집하여 분석․추론할 수 있는 솔루션 개발
정성적인 고객 피드백과 프로세스 정보를 종합적으로 통합하여 분석․추론을 통해 프로세스 최적화, 서비스 재구성, 서비스 추천 등 서비스 품질 개선 및 성과 향상을 지원할 수 있는 지능형 통합 B2C 서비스 지원 플랫폼 개발